退換貨與取消訂單說明

▶如何辦理未出貨【取消訂單】
▪︎已付款 -請於七日猶豫期內至會員專區 - 查單查詢/查看訂單，並與我們客服聯繫，我們會協助您取消訂單事宜。
▪︎未付款 -付款期限結束，系統將自動取消訂單。

▶ 如何辦理【退/換貨】
CLOEE 接受全商品收到後七日內的退/換貨服務。(迄算日以簽收單日期為憑)。若您收到的商品有瑕疵或其他等問題，請於三日內與客服聯繫，客服將立即為您安排退換貨等最適當的服務。

▌瑕疵品退換貨申請流程
收到商品發現問題 ( 三日內 ) > 至會員專區 - 查單查詢/查看訂單-聯絡客服 > 退換貨申請審核 > 商品寄回或到府取貨 > 退貨商品審核 > 換貨/退款

 ▪︎時效限制
若有任何問題或寄錯商品，請在收到貨後的三日內留言告知客服，客服人員會為您做後續處理。

▪︎瑕疵品認定
商品本體 嚴重凹損／重量不符標示／寄錯商品／漏寄商品（外箱外包裝壓破損不屬認定範圍）

▪︎瑕疵品換貨
限換同款同規格商品，除非該商品缺貨，我們會將該商品金額退款或更換其他商品給您。

▪︎郵資負擔
收到商品後請確認是否有漏寄、瑕疵、寄錯之商品，首次更換或補寄，郵資由公司負擔，若同一張訂單有第二次瑕疵或缺件等狀況發生，第二次需由顧客自行寄回並自行負擔郵資。

▌正常品退換貨申請流程
收到商品( 七日內 ) > 至會員專區 - 查單查詢/查看訂單-聯絡客服 > 退換貨申請審核 > 商品寄回或到府取貨 > 退貨商品審核 > 換貨/退款

▪︎時效限制
請在收到貨後的七日內留言告知客服，客服會為您做後續處理。超過七日申請退換貨將需酌收手續費100元。

▪︎退換貨需自行負擔寄回郵資
超過七日鑑賞期申請退換貨，且非本公司造成之錯誤，因個人因素，如：買錯/電腦色差/重複購買/不想買了 等原因進行退換貨時，必須要請您自行寄回並負擔來回的運費郵資及手續費。

▪︎退/換貨規定
1.退換貨商品必須為全新狀態，未使用，且保留完整包裝，包含商品本體、原廠內外包裝、配件、贈品、保證書、及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件，退貨前建議您可先拍照留存。
2.若已拆封或清洗使用等，視同缺件，恕無法接受退換貨服務；不符合退貨標準之商品將退回並無法退款。
3.請您務必以原包裝外紙箱將商品先妥當，若外紙箱已丟棄，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠彩盒包裝外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、書寫文字及任何會損毀外彩盒的行為，若有損毀將可能依照損毀程度酌收回復完整必要的費用。
4.若為單筆組合商品，需【整筆】訂單辦理退貨，請恕無法單獨退貨部分商品。
5.退款金額只限訂購商品金額，不包含訂單寄出之運費。
6.超過七日鑑賞期辦理退換貨需酌收手續費100元，將於退款款項內直接扣除。
8.請勿將商品自行寄回，未經申請自行寄回之商品將拒收並退回且無法退款。
9.若購買即期/NG品，依據消保法第十九條第二項規定，易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之例外情事，不適用七日內鑑賞期，恕無法申請退換貨服務。
10. 台灣以外地區暫無法提供退換貨服務，敬請見諒。