Ｑ: 你們的產品或成分有做動物實驗嗎？

沒有！我們所有的商品與成分沒有動物實驗。

Ｑ: 你的產品是全素的嗎？

不一定，我們的大部分商品是全素，但產品有添加蜂蜜成分，如果對成分有疑問可以與我們聯繫。

Ｑ: 為何我收到的肥皂不平整？

因為是手工製作，所以肥皂會有些不平整，但不會影響內容物。

Ｑ: 肥皂要如何保存？

請放置在陰涼乾燥的地方，請避免太陽長期直射。

Ｑ: 我是孕婦可以使用嗎？

CLOEE的產品都是天然的，沒有添加不必要的化學成分，孕婦寶寶都可以安心使用。

Ｑ: 商品何時收到？ 

訂購成立完成付款後，可由網站會員頁面查詢訂單出貨狀態。 一般訂單通常七個工作日內(不含週六日及國定例假日) 將商品寄出。 

Ｑ: 你有提供免運嗎？

只要滿1500元就可以享有免運優惠。

Ｑ: 可以退貨嗎？

依台灣《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益。猶豫期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。

Ｑ: 退換貨流程是什麼

1- 請先利用 Email 聯絡我們，申請退換貨服務，請加入圖片說明，將有專人為您進行退換貨審核。

2 - 當您通過退換貨審核後，我們會Email 回覆聯繫您，請您將商品以原包裝妥善包好，將退換貨商品包裝好寄至指定地址

※如有配件.贈品或索取紙本發票，請一併退回以免影響您的退換貨權益)

3 - 換貨：在收到退回商品檢查完整無誤後，會依照您提供之地址以宅配方式寄出。
退貨：在收到退回商品檢查完整無誤後，會依照您付款方式進行退款。